お客様満足度調査（CS）|住設ドットコム

住設ドットコムでは工事後にサービス向上のため、お客様にメールで工事に関わるアンケートを実施しております。
今回はご協力頂いたアンケート結果から、工事をするまでの「お問い合わせスタッフの評価」、工事中、工事後の「工事スタッフの評価」、次の機会もご利用して頂けるかの「総合評価」をご紹介いたします。

お問い合わせスタッフの評価
工事スタッフの評価
総合評価

お問い合わせスタッフの評価結果

見積もり依頼から工事までの
当店スタッフの対応はいかがでしたか？

凄く良かった(42％)、良かった(50%)、
合わせて92%が
高評価!!

92%のお客様より「良かった」との評価を頂きました！

説明: 工事をする前にネットやお電話からお見積もりをしてご確認して頂き、問題がなければお客様にご連絡をし、工事日程までを調整する「お問い合わせスタッフ」の対応についての評価です。

アンケート内容: お客様に喜んで頂いている点で「迅速で丁寧」「分かりやすい」「商品知識が豊富」のご意見を頂いております。お客様のお困りな点を素早い見積もり返答と正確にその日に工事を行うように日々改善に努めております。また、お客様とのお話で気づいた点があれば、別の提案をして、よりお客様に合う商品選定もしております。

「お問い合わせスタッフの評価」で
頂いたメッセージを掲載しております。

とても感じの良い方々でした。また、メンテナンス等の時には取り付けていただいたチームの方でお願いしたいです。
今回を含め３度利用させて頂きましたが見積担当者も工事担当者もいずれも大変丁寧な対応を頂いています。今後も継続してお願いしようと考えています。
電話での連絡がつかないならメールで連絡するという、きめ細やかで迅速な対応が評価される。
とても綺麗に仕上がっています。
説明も丁寧で感じ良かったです。
ネットで工事を依頼するのが初めてだったので少し不安がありましたが、問い合わせの対応やメール対応など迅速に対応して頂けたので安心して注文出来ました。また、機会があったら利用したいと思います。
工事は手際よく、対応も丁寧でした。住設ドットコムさんにして良かったと感じています。
迅速な対応ありがとうございました。
依頼から工事終了まで早く連絡も行き届いていました。
丁寧でよかったと思います。もっと雑だと思ってました、これなら十分検討に値すると思います。
早期に対応していただき大変助かりました。
すぐに手配していただき、感激しました。
給湯器及びガスコンロの調子が悪くなったためインターネットで注文しましたが、住設の対応がとても早く、早く取り付けてもらい、感謝しています。また何かあったら注文したいと思います。近所の人にも紹介したいと思います。
最初に取り付け工事していただけるかわからず電話しました。対応いただいた女性が丁寧に説明していただきました。その後のメールでの問い合わせも迅速で助かりました。
見積に限らず、工事完了までが迅速に対応して頂き満足しております。

工事スタッフの評価結果

工事スタッフは施工中、
気になる点はございませんでしたか？

問題ないが22%、
さらに満足と答えたお客様は77%と高評価!!

99%のお客様に
「問題ない」「満足」と
専門の工事スタッフの
評価を頂きました！

説明: 工事日当日、お客様のご自宅にお伺いして工事をする専門のスタッフについての評価になります。

アンケート内容: お客様のメッセージでよく頂くお言葉で「礼儀正しい」「親切で丁寧」がございます。お客様があんしんして工事をお任せして頂くために、言葉使いや礼儀などはもとより、工事に対しても徹底して指導を行なっております。また工事後も掃除をし、気持ちよく新しい商品をご利用して頂くように努めております。

「工事スタッフの評価結果」で頂いた
メッセージを掲載しております。

受け答えもはっきりしていて、大変いい印象でした。
説明も丁寧で親しみやすいけれど失礼の無いお話しの仕方で大変よかったです。
とても感じの良いかたでした。ドアの開閉も静かで、要所要所にお気遣いが感じられました。
工事完了後、とてもわかりやすく説明してもらえた。
親切丁寧にご対応くださいました。作業も手際よくあっと言う間に完了し、作業後の汚れなども一切なかったです。取扱いについて、もちんと理由付けをしたうえでご説明頂けました。
文句のつけよう無し。
とくだん気になる点はありませんでした。
ソフトで印象は良かった。
丁寧な説明があった。
悪い点は無し。
説明の際にも、言葉を選んで丁寧にお話しくださりました。
作業中に何点か質問をさせて頂いたりしましたが、とても感じ良く対応して頂きました。
事前連絡もきちんとした対応に安心できました。作業前に工程の説明をして頂き、作業・後片付け・言葉遣いも丁寧で大変良かったです。
当方の地区の施工業者さんは年配の男性二人でしたが、丁寧な仕事で良かったです。
水栓口の移動の可能性があると事前の打ち合わせがありましたが、壁ハツリ等の工事もなく、工夫して工事をして貰い、満足しています。

総合評価

次の機会も当店をご利用頂けますでしょうか？

「はい」とお答えになった
お客様は98%と高評価!!

98%のお客様に、次の機会も
当店をご利用していただけるとの
回答を頂きました！

説明: 「次の機会も当店をご利用頂けますでしょうか。」という質問を弊社では総合評価として捉えております。

アンケート内容: 現在98%のお客様が2度目の工事依頼を検討して頂くほどの評価を頂いております。時にはお客様にご迷惑をお掛けし、厳しいご指摘を頂く事もございますが、「住設ドットコムに頼んで良かった」をお客様全員に感じてもらえるように日々努力しています。

「総合評価結果」で頂いた
メッセージを掲載しております。

次回も利用するつもりです。会員になっていますので、ポイントはつけてもらいたい。
期待以上の対応でしたので次の機会も是非お願いしたい。（いろいろな設備の使用年数が長いので不具合が出てきている。そろそろグリル付きガス台も交換を考える時期が近い？）
他店より安いことが条件ですが、又機会があれば利用したいと思います。
工事内容による
これからも、ホームページ等見させていただきます。
ネットからの依頼、またあまりにも安いので、本当に大丈夫?と心配でしたが、見積りから完了まで何事もなく終り、別の意味でびっくりしています。安さや設置業者の方の対応、また設置して頂いた商品など、すべてに満足でしたし、仕事のクオリティーも高いので、知り合い方にも安心して紹介できます。今後もこの調子で安くて信頼の高い、高品質のお仕事お願いします。
費用がリーズナブルであり，対応が適切だったので。
今回はありがとうがざいました。機会があれば　また、ぜひ御社でお願いしたいと思います。
特に問題なく使用できておりますので当面問題ないと思いますが、また何か有った際はよろしくお願い致します。
商品の価格は他店とあまり変わりませんが、フロアー工事費が倍以上違ってました。それでも御社に決めたのは　対応エリアの広さと　工事部併設です。
この価格で、工事もしっかりしているので、次回も利用したいです。
価格が安いので利用する可能性はある。
日曜日工事であるにもかかわらず、対処していただいたことは大変たすかりました。
又の機会がございましたら是非にもお願い致します。
機器代金・工事代金も他社に比べてリーズナブルだったように思います。