先日、YAHOO店の方でご注文頂いたお客様で、荷物が配送メールの期日に届かないと言うお問い合わせが御座いました。

内容：荷物が届かないので、運送業者に問合せたところ
　　　「配達途中で送付状の字が消えて配達できなかった。」と言うことでした。

当店としましては、その他のお客様の配達状況も再確認を済ませておりますが、万が一ご迷惑をお掛けしたお客様が御座いましたらこの場をお借りしてお詫び申し上げます。

原因と致しましては、当店ではヤマト運輸の送付状用紙（レーザー用）を使用いたしており、全部ではないのですが用紙によって配送段階では記載されている文字が配達途中で消えてしまう用紙が混じっていた事でした。

ヤマト運輸の方に用紙の改善を要請いたしておりますが、こちらの方でも対策と致しまして、インクジェット方式の送付状で改善されるまで対応いたします。

今後このような事の無いよう勤めてまいりますので、よろしくお願いいたします。

お客様の指摘により、ﾎﾟｲﾝﾄ発行に不具合が判明いたしました。
本日ﾎﾟｲﾝﾄの発行いたしましたので会員様はﾎﾟｲﾝﾄ履歴の方ご確認おねがいします。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

【お客様】
先月、洗面台の取付工事をしていただいたのですが、
急にライトとコンセントが使えなくなりました。
１ヶ月も経たないのに　壊れるものなのでしょうか？
修理は、無料でできるのでしょうか？

【当店スタッフ】
過日は当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご連絡頂いておりました洗面台の件ですが、早急にお伺いさせて頂き
修理を行いたいと思います。ご都合の良い日程をご連絡下さい。
修理は無料でさせて頂きます。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

尚、洗面台のみブレーカーが異なっている場合もございますので
お手数ですが一度ブレーカーが落ちていないかご確認下さい。

どうぞ宜しくお願いいたします。

【お客様】
ブレーカは、落ちてないようです。
修理は、＊＊日（＊）午前でお願いしたいのですが・・・・
どんなもんでしょうか？

【当店スタッフ】
この度はご迷惑をお掛けいたしております。
お伺いさせて頂きます日程ですが、ご希望の5月28日午前にお伺いさせて
頂きます。時間につきましては現在調整中ですので改めてご連絡させて頂ければ
と考えております。

【お客様】
ご指定ただいたＴＯＴＯのＨＰは下記のメッセージが出て見れません。

『ブックマークまたはお気に入りにコンテンツのみをご登録されても
機能しません。　恐れ入りますが、TOP画面から再度お入り頂きます
よう、お願い申し上げます。』

ＴＯＰ画面からだとご指定の製品が探すことが出来ないため、別の方法を教えてくだ
さい。

【当店スタッフ】
ご連絡が大変遅くなり申し訳ございません。
お問い合わせ頂いておりました商品の画像を添付ファイルにてお送りさせて
頂きました。ご確認下さい。

尚、図面も宜しければご参考にしてください。

MYM　壁付サーモスタットシャワー水栓［マッサージシャワー］[吐水口85mm]［一般地］
【お客さま】
住設ドットコム御中　ご担当様
この度は、お世話になります。
お蔭様で、早速ご対応していただきましたので、本日受け取る事ができ、既存の
MYM製６０００シリーズから本品に取り替えました。
以下質問です。
本体及びシャワーヘッドを取り付け同梱物の必要なものすべて（但し交換のため
取付ソケットは既存を使用し交換せず）を取り付けたので完成と思い「シャワーヘッド」
を、従来から取付いている「シャワーハンガー：MYM製６０００シリーズ用」に
装着したところ、MYM製６０００シリーズ用シャワーハンガーの方が内径が大きいため、
シャワーホースのテーパー部で受けずに「シャワーヘッド」下部で受けるため、僅
かですがメッキが、はがれたような気がします。
そこで、ご質問ですが、取り扱い説明書及び施工説明書に同梱物の具体的なリスト
（何が何点）の記載がないので、お伺いしますが、同梱物に「シャワーハンガー」は
含まれますか？説明書にでてくる専用の「シャワーハンガー」であれば、
シャワーホースのテーパー部で受けているように見えるのでキズ付かないように思います。
どうも説明書を見ていると同梱されているような気がしますが、「シャワーハンガー」
は同梱されていませんでしたので確認させていただきます。
なお、既に交換し既存のものが使えないため、現状で使用するしかありませんが、
お手数をおかけしますがご返信のほどお願いいたします。
以上です。

【当店スタッフ】
この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、商品の取替えにご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご注文頂きました商品は通常ですと、シャワーハンガーも同梱されておりますが
今回入っていなかったということで、ご迷惑をお掛けいたしました。
商品に傷がついてしまったということですので、メーカーにシャワーハンガーと
ホースとシャワーヘッドを取り寄せております。商品入荷次第発送させて頂きます。
お手数ですが、シャワーホースから先を再度お取替え頂けますでしょうか。
取り外して頂いた傷がついている商品は処分して頂いて結構です。
どうぞ宜しくお願いいたします。

【お客様】
住設ドットコム御中
早速のご返信ありがとうございます。
ご返信内容を拝見させて頂き、シャワーハンガーの件、了解しました。
安心しました。
お安くして頂いている上、ご寛大なるご対応に感謝致します。
お手数をおかけしますがよろしくお願い致します。
失礼します。

【当店スタッフ】
この度はご迷惑をお掛けいたしております。
本日シャワーハンガーとホースとシャワーヘッドをお送りさせて頂きました。
お手数ですが、商品到着次第、お取替え頂けますでしょうか。
どうぞ宜しくお願いいたします。

【お客様】
住設ドットコム御中
この度は、大変お手数をおかけいたしました。
お蔭様で、使いやすくなりました。
本当にありがとうございました。
今後の予定で、庭の水道をオシャレにしたいなと検討しておりますので、もし、お世
話になるときには、その節はよろしくお願い致します。
こちらこそ、今後ともよろしくお願い致します。
失礼します。

【当店スタッフ】
この度は住設ドットコムでお買い上げ頂き誠にありがとうございました。
また、シャワーハンガーの件ではご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
今後共、機会がございましたら是非宜しくお願いいたします。
尚、ガーデニング商品につきましては人気商品のため、在庫を切らせてしまうことが
ございますので、ご注文の際にはなるべくお早めにご連絡いただけますよう宜しくお願いいたします。

【お客様】
以前、欠品でしたタオル掛けがまだ届いておりません。
代金はもう払っております。
ご確認いただけますでしょうか？
よろしくお願いいたします。

【当店スタッフ】
この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
また商品入荷に際しまして、大変お待たせ致しておりました。
6月下旬の入荷予定でしたが、メーカーに確認致しましたところ7/1入荷に
なるようです。
ご迷惑をお掛けいたしますが、7/1入荷次第お送りさせて頂きたいと思います。
7/2以降で配達希望日時ございましたらご連絡頂けますでしょうか。
商品発送まで今しばらくお待ち下さい。
どうぞ宜しくお願い致します。

【お客様】
不都合内容：
１．品物間違い
　　配送されたものは
　　　　LSB-71SW 　　1個
　　　　LSB-60SG 1個　　　←　間違い

２．傷あり
　　　　LSB-71SWに傷あり。上下逆に簡単な梱包してあり、
　　　　洗面台の角が地面にすれて傷になっています。
運送屋さんに連絡したところ、明日取りに来るといっています。

【当店スタッフ】
この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
また商品発送の件では大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
現在運送会社に確認中ですが、画像をお送り頂いておりましたとおり
商品に別の方の送り状がついているにも関わらずお届けが異なって
おり申し訳ございません。
また、洗面台の梱包ですが通常洗面台はボールが重たいので逆でお送り
させて頂くのですが、傷がつくような梱包及び運搬で合わせてお詫び
申し上げます。

本日メーカー直送にて明日着で代替品をお送りさせて頂きたいと思います。

せっかくご予約頂いておりましたのに商品到着をお待ち頂く事となり

ご迷惑をお掛けいたしますがどうぞ宜しくお願い致します。

【お客様】
納品日10/24.もしくは25日
先に御社より18日納品予定されていた品物は運送会社より破損との連絡がありました。
代替品のご手配を宜しくお願い致します。

【当店スタッフ】
お世話になっております。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
代替商品ですが、10/19（水）当店を出荷させて頂きます。
10/24着指定にてお届けさせて頂きますので今しばらくお待ち頂けます
でしょうか。
恐れ入りますがどうぞ宜しくお願い致します。

【お客様】
今日、商品が届きました。
ありがとうございます。
開梱しましたところ、「給水フレキホース」が入っておりませんでした。
特殊なホースの様で、商品は着きましたが設置ができないで困っております。
説明書には同梱品と書かれておりますが、別途購入が必要であれば入手
方法を御教示下さい。
以上よろしくお願い致します。

【当店スタッフ】
お世話になっております。
ご連絡頂いておりました給水フレキホースの件ですが、当店の出荷ミスに
よりお届けが出来ておりませんでした。
商品お待ちのところ恐れ入りますが、明日着指定にて本日お送りさせて
頂きます。
大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、明日までお待ち頂けますでしょうか。
どうぞ宜しくお願い致します。

【お客様】
先程、会員登録、購入と入力を済ませたのですが、確認画面で入力ミスを一箇所直そうとして画面をバックすると、さっき入力したものが全て消えていてまた全部入力しなおし、でまた確認画面で確認したところ入力しなおしの際宅配時間の選択まで解除になっていたのに気が付き、またバックしたらまた全て入力しなおし、と全て（カード情報等）入力し直しを何度も強いられました。入力したのに一箇所の間違えで全て打ち直しそれも何度も繰り返しというのは腹が立ちます。なんとかなんないのでしょうか。

【当店スタッフ】
この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご連絡頂いておりました商品購入画面の件ですが、当店では入力フォームで
SSLの暗号化形式を使用致しておりますので、あいにくブラウザーの戻るで
バックして頂いた場合は暗号化形式が解除される仕様になっております。

セキュリティーの問題によるものですので、誠に恐れ入りますがご理解の程
宜しくお願い致します。

どうぞ宜しくお願い致します。

【お客様】
お世話になっております。下記商品が入着し無事取り付けが済
みましたが、メーカー同梱の施工説明書の、「施工後の手順」
にあったストレーナーの掃除を行なうべく、該当箇所を分解し
たところ、同説明書のイラスト図にあるストレーナー部品が組
みつけられておりませんでした。メーカーであるINAXに電話し
て確認したところ、設計変更も無く欠品である、取扱店を通し
て取り寄せてくれとのことでした。

この部品(ストレーナー)をお送りいただけませんでしょうか。

【当店スタッフ】
過日は当店をご利用頂きまた商品に欠品がありご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
本日ストレーナーを手配致しましたので入荷次第早急にお送りさせて頂きます。

ご不自由お掛けしますが今しばらくお待ち願います。
どうぞ宜しくお願い致します。

【お客様】

TOTO YHS85BL6　タオル棚（タオル掛け付）［ハイデザインシリーズ］［スタイリッシュ］
上記の商品とどきました。どうもありがとうございます。
早速、あけましたところ、付属品の　マウント　２個　と
取付用型紙　１枚　がみあたりません。
ご確認いただけませんでしょうか。
よろしくお願いします。

【当店スタッフ】
過日は当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
また商品に不足品がありご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
早速メーカー「TOTO」に不足品を手配させて頂きました。
TOTOより直接不足品をお送りさせて頂きますので今しばらくお待ち
願います。
どうぞ宜しくお願い致します。

【お客様】2006/01/14
購入させて頂いた商品が予定通り水曜に到着しました。
しかし開梱して商品を確認してみたところ、1点破損がありました。
破損していたのは「PDB-455H/VP1」で、角が1個所割れていました。
詳細は添付写真をご覧下さい。

据付の日程の関係がありますので大至急代替えの商品を発送お願いします。
また、破損していた商品の返送先の住所を教えて下さい。

土、日曜がお休みとの事ですので、取り急ぎメールにて連絡させて頂きましたが、
月曜に1度電話にてご連絡差し上げます。

よろしくお願いします。

【当店スタッフ】
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご連絡頂いておりました商品の代替品ですが、あいにく受注生産品となり
1/20出荷1/21着が最短となります。

商品入荷次第改めてご連絡させて頂きます。
どうぞ宜しくお願い致します。

【お客様】

「角型洗面器〔Ｌuju〕」

きょう１６日午後６時に、ゆうパックで洗面器が
送られてきました。

中を開けてみると、四隅が欠け、そのほかの箇所も
ひびが入っていました。

ホームページで見たとき、大きくていい洗面器だと
思い、喜んで購入しましたが残念です。

オンラインショップの貴店なのに、梱包がずさんすぎ
ます。この梱包の仕方は、御社の社長も知っておられ
ますか？念のため、添付しますが、
緩衝材は、洗面器の正面と箱との間の薄い発泡スチロ
ール（約5ｍｍ）と、何の緩衝にもなっていない四角い
ダンボール（約5ｍｍ）の２つでした。

洗面器の横と箱とが直に接触しています。
洗面器の材質からいって、一般常識を超えた梱包方法
と思います。

御社のように立派なホームページで「安心」の文字が
たくさん掲載されているので、残念です。

私としては、次に送られてくるのも、ひびが入っていたら
、と不安になります。

どうかこの不安を安心に変えてくださるよう、ご配慮
いただき、対応をお願い申し上げます。

【当店スタッフ】
この度は当店をご利用頂きましてありがとうございます。
また、せっかくご購入頂きました商品が梱包不十分な状態でのお届けで
あったこと深くお詫び致します。
早急に代替品をメーカー「カクダイ」より準備させて頂きお送りさせて
頂きたいと思いますが、あいにく出荷出来ますのが明日となり、明後日着が
最短となります。ご迷惑をお掛け致しますが今しばらくお待ち頂けましたら
幸いです。
尚、破損商品につきましては代替品配送時に引き取りさせて頂きたいと思います。

この度、ご指摘頂きました、梱包につきましては弊社社長を含め全商品
再度メーカー梱包を確認し、今後お客様にご迷惑がかからないよう早急に改善を図り
たいと思います。

代替品の準備が出来次第改めてご連絡させて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

【お客様】

YHS85BL6　TOTO　タオル棚（タオル掛け付）［ハイデザインシリーズ］［スタイリッシュ］
上記の商品とどきました。どうもありがとうございます。
早速、あけましたところ、付属品の　マウント　２個　と
取付用型紙　１枚　がみあたりません。

ご確認いただけませんでしょうか。
よろしくお願いします。

【当店スタッフ】
過日は当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
また商品に不足品がありご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
早速メーカー「TOTO」に不足品を手配させて頂きました。

TOTOより直接不足品をお送りさせて頂きますので今しばらくお待ち
願います。

どうぞ宜しくお願い致します。

【お客様】
ありがとうございます。
TOTO様より、代わりの商品が届きました。（不足品だけでなく、一式です。）
最初にお送りいただいたものは、いかがしたらよろしいでしょうか。

【当店スタッフ】
お世話になっております。
本日TOTOに確認致しましたところ、この度はご迷惑をお掛け
致したにも関わらず、再度大変お手数ですが先の商品をTOTO宛に
着払いにてご返却頂けますでしょうか。
〒802-8601
福岡県北九州市小倉北区中島2丁目1-1
東陶機器㈱　本社アクセサリー品質保証G　宛
093-951-2274

尚、ご不明な点や不具合ございましたらご連絡下さい。
どうぞ宜しくお願い致します。

【お客様】

一年半前御社より購入。
ＴＯＴＯ製　清水器兼用ハンドシャワー混合栓ＴＫＷ３８ＰＪＸ。
取り付けは私がしました。
清水、原水、シャワーの切り替えレバーが空回りし、
現状、流出量からみて原水のみとなっています。

対処方法、宜しくお願いします。

【当店スタッフ】
過日は当店をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご連絡頂いておりました水栓の吐水切り替え不慮の件ですが、
早急にメーカーメンテナンスを手配させて頂きます。

恐れ入りますが、ご連絡させて頂きます際のお電話番号及びお伺いさせて頂く際の
ご住所をお教え頂けますでしょうか。

訪問日程を調整させて頂く為、お客様に直接メンテナンス担当者よりご連絡を
させて頂きたいと思いますので、連絡がありましたらご都合をお伝え頂けます
でしょうか。

何卒宜しくお願い致します。

【お客様】

洗面所の水栓金具についての質問です。
CERAの水栓CET920を貴サイトにて調べ、
購入して使いたい旨（新築予定なので）ハウスメーカーに
伝えたところ単水栓だと言われました。
貴サイトでは混合栓となっていますが実際はどうなのでしょうか？
混合栓であれば購入を考えております。
ご返答よろしくお願いします。

【当店スタッフ】
お問い合わせ頂いておりました「CERA　CET920」ですが、
当店HPが誤っており単水栓です。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

早急にHPを変更致しました。
以後このようなことのないよう注意しショップ運営を行なってまいります。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。